Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Queremos que termines la ronda contento. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

1. Plazo

Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de hacerlo. Pasado ese tiempo el pedido ya entró a preparación y habrá que esperar la entrega para tramitar la devolución.

Además, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para cancelar la compra sin necesidad de dar explicaciones.

Para que proceda, el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original, y debes conservar tu comprobante de compra.

2. Cómo tramitarla

1. Escríbenos a kontakt@golfgurun.se con tu número de pedido y el motivo.
2. Espera nuestra confirmación. Si procede, te mandamos las instrucciones de dónde y cómo enviar el paquete.
3. Empaca bien el producto para que no se dañe en el camino.
4. Cuando lo recibamos y lo revisemos, procesamos tu reembolso.

Importante: no aceptamos paquetes devueltos sin haber solicitado la devolución antes.

3. Reembolsos

• Te avisamos por correo cuando recibimos tu devolución y si fue aprobada.
• Si se aprueba, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles al mismo método de pago que usaste.
• El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado con defecto o que te hayamos mandado el artículo equivocado.
• Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos.

4. Producto con defecto o equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato: nosotros cubrimos el envío de regreso y te reponemos el producto o te devolvemos tu dinero, como tú prefieras.

5. Cambios de talla

La forma más rápida de cambiar de talla es devolver el par que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer un pedido nuevo con la talla correcta. Así no te quedas esperando dos trámites al mismo tiempo.

Antes de pedir, revisa nuestra Guía de Tallas. Ahí viene la medida en centímetros, que es la más confiable.

6. Contacto

Correo: kontakt@golfgurun.se
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 (hora del centro de México).
Respondemos en menos de 24 horas.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722.